머니트리카드현금화먼저 보내 달라면
그 자리에서 멈춰요

주제 01

카드 번호와 비밀번호, 처음 보는 사람에게는 알려 주지 마세요

문의하신 적 없는 곳에서 카드 번호나 카드 비밀번호, 앱 비밀번호를 달라고 하면 알려 주지 말고 멈추세요.

문의하신 적 없는 곳에서 먼저 연락이 와 카드 번호나 카드 비밀번호, 앱 비밀번호를 달라고 한다면 거기서 멈추세요. 카드 정보는 넘어간 뒤에 다른 결제로 번지면 되돌리기가 쉽지 않을 수 있어요. 지금 대화하는 곳이 고객님이 직접 문의하신 곳이 맞는지부터 다시 확인해 보세요.

• 카드 앞뒷면을 통째로 찍은 사진은 어디에도 넘기지 마세요.
• 앱 화면을 찍을 때는 카드 번호와 개인정보가 찍혔는지 먼저 보세요.
• 낯선 주소로 이어지는 링크는 누르지 마세요.
• 화면을 대신 조작하는 앱을 깔라고 하면 응하지 마세요.

발급사 앱 안에서 하는 본인 확인과, 문의하지 않은 곳에 개인정보나 비밀번호를 보내는 것은 서로 다른 일이에요. 확인할 것이 있으면 상담 중에 차례로 말씀드려요.

카드를 잃어버리셨거나 카드 정보가 새어 나갔다고 느끼시면 발급사 앱에서 카드를 멈출 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 멈추는 방법은 발급사 안내를 따르시면 돼요.

주제 02

선입금이나 카드 정보 요구에 이미 응했다면

발급사 고객센터와 통신사, 카드사에 바로 알려 결제를 막아 달라고 하시고, 경찰이나 금융감독원에 상담을 요청하세요.

휴대폰 소액결제 현금화 광고를 두고 금융감독원이 소비자경보를 낸 적도 있어요. 그때 짚은 것이 개인정보 유출과 무거운 경제적 부담이었어요. 대화를 열기 전에 상대가 누구인지, 첫 요구가 무엇인지 살피는 습관만으로도 피해 상당수를 피할 수 있어요. 공식 절차 전체는 발급사 절차와 유의할 점에서 이어 읽으실 수 있어요.

이미 응하셨더라도 스스로를 탓하기보다 지금 할 수 있는 조치를 하나씩 하시는 것이 먼저예요. 결제를 막고 비밀번호를 바꾸는 일은 빠를수록 도움이 돼요.

주제 03

금액 안내와 동의가 앞서는 상담이 제대로 된 차례예요

충전 수단과 잔액 확인, 가능 여부와 금액 안내, 동의 뒤 진행, 본인 계좌 정산 차례예요.

24시 바로의 상담은 충전 수단과 남은 잔액을 알려 주시는 데서 시작해, 진행할 수 있는지와 받으실 금액을 먼저 안내하고, 고객님이 동의하신 뒤 카드 명의자 본인 계좌로 정산하는 차례예요. 이 가운데 고객님이 먼저 금액을 보내시는 차례는 없어요.

차례가 이와 다르게 흘러간다면 그 자리에서 멈추시고 문의하신 곳이 맞는지 확인해 주세요. 24시 바로 고객센터는 새벽과 주말에도 열려 있어, 상담하시던 창구로 다시 물어보시면 지금 어느 차례인지 알려 드려요.

상담 창구가 바뀌었다며 다른 번호나 다른 메신저로 옮겨 가자고 하는 경우도 있어요. 처음 문의하신 창구가 아닌 곳에서 이어 가자고 한다면, 옮기기 전에 원래 창구로 다시 확인해 주세요.